本章将介绍社会工作的价值观、专业伦理和专业伦理守则。
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第一节 社会工作价值观
〇、社会工作价值观的概念和意义（初级）
1. 概念
社会工作价值观是指一整套用来指导和支撑社会工作者开展专业实践的理念和判断。
(1) 社会工作专业价值观不同于个体的价值观，也不同于一般的社会价值观。
(2) 社会工作专业价值观的建立与履行是社会工作专业化的重要前提，也是社会工作专业区别于其他专业的一个标志。
(3) 社会工作的专业价值目标包括终极目标和工具性目标。
2. 意义
(1) 是社会工作价值体系确定专业的使命和核心关怀所在，从而确立了社会工作专业本身的专业特质，使得它同其他社会科学表现出明显的区别。
(2) 是社会工作价值体系对专业人员的职责和行为规范提供了指引，从而确保专业行动在最大限度上保护服务对象的利益，减少对服务对象造成的各种潜在的或实际的伤害。
(3) 是社会工作价值观体系通过对专业共同体的社会责任和道德义务进行明确规范，从而确保社会工作专业作为维护社会正义和公平的重要力量而发挥其应有的作用。
一、社会工作价值观的作用 ★
与个人的价值观和一般的社会价值观不同，社会工作专业价值观代表着整个专业团体内部对社会正义、服务、个人价值与尊严、人类关系重要性、社会团结等的一般看法以及对专业活动标准的认定。社会工作价值观是社会工作者专业共同体内部的一种总体的价值偏好。
二、社会工作价值观的内容 ★★
（一）国际社会工作界认同的专业价值观
- 服务大众。社会工作者应当将服务苦难人群作为首要任务，超越个人利益为社会大众提供专业服务。
- 践行社会公正。社会对弱势群体存在不公平，社会工作者要了解服务对象的问题和需要，在社会工作推行中倡导和寻求社会变革。
- 强调服务对象个人的尊严和价值。社会工作者应充分认识和理解服务对象在生理、心理、文化等各方面的差异，并予以尊重。
- 注重服务中人与人之间关系的重要性。包括换位思考、建立良好的沟通关系、帮助服务对象建立积极的人生价值观等。
- 待人真诚和守信。社会工作者应坦诚地对待服务对象，并敢于认识到自身的不足，能真诚地分析自我的问题和需要，坚持专业的使命、价值观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会服务。
- 注重能力培养和再学习。社会工作者要进行继续教育。
（二）我国社会工作专业实践的价值观
- 以人民为中心，回应社会需要。社会工作者应该本着以人为本、为服务对象着想和谦和的态度，真诚地对待服务对象的问题和需要，及时地回应他们，并通过专业服务来满足服务对象的需要。以人为本不仅应体现在社会工作的具体服务实践中，还应体现在社会福利政策的制定和实施实践中。
- 接纳和尊重。社会工作者应接纳服务对象的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰、政治倾向等。社会工作者应真诚地对待所有服务对象，对服务对象采取宽容和尊重的态度。
- 个别化和非评判。社会工作实践提供的是与人有关的专业服务活动，社会工作者应充分尊重每个服务对象的人生与人格，充分理解服务对象之间存在的差异。
- 注重和谐有序，促进社会共融和发展。
- 平等待人，注重民主参与。
- 权利与责任并重。社会工作者要将助人、满足困难人群需要和解决实际问题等放在第一位，在服务过程中实践专业承诺。社会工作的目标就是通过专业服务和干预，帮助服务对象改善自我的能力，提升他们自我生存和发展的潜能。在此基础上，社会工作者要帮助服务对象树立责任意识，逐步强化其自我改变和自我发展的能动性，减少服务对象对制度和外部支持体系的依赖，真正达到“助人自助”的目的。
- 个人的发展机遇、潜能提升与国家的社会发展进程相结合。即既要重视个人的需要和服务，也要关注社会层面的改革和政策变革。
（三）社会工作专业实践背后的价值观
1. 社会工作者对服务对象的看法
包括以下四个方面：
- 每个人都是独特的。
- 每个人都是值得尊重的。
- 个人的经验是其生命历程的一部分。
- 对服务对象的人格/性格与生活方式采取包容的态度。
2. 社会工作者对服务机构的看法
包括以下四个方面：
- 社会工作者应维护服务机构的政策与立场。
- 社会工作者有责任维护服务机构的形象并促进服务机构的发展。
- 社会工作者应积极推动和促进服务机构与政府及其他非政府机构的合作。
- 社会工作者有责任就服务机构中存在的问题和不足向机构负责人提出意见或建议。
3. 社会工作者对专业实践的看法
包括以下五个方面：
- 专业实践的发展有利于维护服务对象的权益。
- 社会工作者应推动社会工作专业实践不断发展。
- 每个社会工作者都有责任不断完善自我的专业实践。
- 社会工作者应开展与其他领域专业工作者的实践合作。
- 社会工作者的继续教育是促进专业实践发展的重要途径。
4. 社会工作者对公共福利发展的看法
包括以下四个方面：
- 社会工作者应促进公共福利的发展。
- 社会工作者应推进公共福利的公平和有效的分配。
- 社会工作者有责任防止服务对象滥用公共福利。
- 社会工作者应积极参与公共福利相关政策的咨询与讨论，促进政策的发展。
5. 社会工作者对社会发展与社会进步的看法
包括以下三个方面：
- 社会工作者应对社会发展与社会进步持乐观态度。
- 社会工作者应以理想主义的精神积极推动社会发展与社会进步。
- 社会工作者认为通过社会服务和社会政策干预可以减少并预防社会问题。
三、社会工作价值观的操作原则 ★★★
（一）基本信念
1. 尊重
（1）社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。
（2）社会工作者可以和服务对象分享与服务内容有关的个人感受和经验以及社会工作专业对有关问题的看法，并提出解决问题的建议，但不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。
2. 独特性
每个服务对象都是不同的，有不同的特质，需要认真对待。这就要求社会工作者采取个别化的方式，针对性地提供专业服务。
3. 相信人能改变
相信服务对象有改变的潜力，相信服务对象有能力去面对并解决自己的问题。
（二）实践原则
1. 接纳
（1）在服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等保持宽容与尊重的态度，不因服务对象的生理、心理、种族、性别、年龄、职业等因素产生歧视，更不能因此拒绝提供服务。
（2）接纳并不等于认同。接纳是指社会工作者对服务对象的价值观和个人背景特征等的理解和包容；认同是赞同服务对象的做法。
2. 非评判
社会工作者要避免将自己的价值观强加于服务对象，不应指责和批判服务对象的言行与价值观，更不应将自己的负面情绪发泄在服务对象身上。
3. 个别化
社会工作者应尊重服务对象的个体差异，尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能。保密社会工作者应当保护服务对象的隐私。在特别情况下必须透露时，应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。
4. 服务对象的自我决定
（1）尊重服务对象的权利，强调服务对象自己决定。社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息，服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。
（2）如果服务对象没有自决的能力，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权利。
（3）自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张社会工作者自身代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。