人类行为与社会环境是从社会环境的角度来理解人们的行为变化和成长过程，马斯洛需要层次论等是本章的核心。

（一）人类需要的层次

1.​ 马斯洛需要层次论 ★

(1) 生理需要（最基本需求）：包括衣、食、住、行等方面的需要。

(2) 安全需要：包括保障自身安全、摆脱失业、丧失财产威胁、解除严酷监督、避免职业病侵袭等方面的需要。

(3) 归属与爱的需要：包括：①归属的需要，是指希望找到群体，成为群体的一员；②爱的需要，主要是指友爱，既包括伙伴友谊，也包括爱情。

(4) 尊重的需要：从内部来说，是有自己的尊严，即自尊。从外部来说，是获得别人的尊重。

(5) 自我实现的需要（最高层次的需要）：即实现个人的理想或者抱负，充分发挥潜能，实现自我价值。

2.​ 阿尔德弗尔的ERG理论

(1) 生存的需要：包括衣、食、住、行以及工作组织为使其得到这些要素而提供的手段。

(2) 关系的需要：指发展人际关系的需要，一般通过在工作中或生活中与其他人的接触和交往得到满足。

(3) 成长的需要：这是个人自我发展和自我完善的需要，一般通过发展个人的潜力和才能，使个人得到满足。

​3.​ 莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论

(1) 基本需要，包括身体健康和自主两个方面。

(2) 中介需要，包括：有营养的食物和洁净的水、具有保护功能的住房、无害的工作环境、无害的自然环境、适当的保健、童年期的安全、重要的初级关系、环境上的安全、经济上的安全、适当的教育、安全的生育控制与分娩。

【真题示例·单选题】 某社会工作服务机构组织志愿者以行动不便的独居老人结对，为这些老人提供日常送餐服务。根据马斯洛的需求层次理论，志愿者的送餐服务，首先满足了老人的()。

A.生理需要 B.归属需要

C.尊重的需要 D.自我实现的需要

【答案】A【解析】生理需要是最基本需要，包括衣食住行等需要。在本案例中，志愿者为行动不便的独居老人送餐，满足他们对食物的需要。故选项A符合题意。

（二）家庭教养模式

​1.​ 娇纵型

家庭教养特征：父母盲目溺爱并且疏于管束。

孩子的个性特征：“霸王”心态、以自我为中心、骄横跋扈、疏懒散漫、贪得无厌。

2. 支配型

家庭教养特征：家长过分溺爱与严加管束相结合。

孩子的个性特征：胆小怕事、意志薄弱、既娇且骄、清高孤傲等。

3. 专制型

家庭教养特征：家长缺少爱心或耐心，管理方式简单粗暴。

孩子的个性特征：缺乏信任感、戒备心理严重、自卑、消极、暴躁、懦弱、依赖或反抗权威等。

4. 放任型

家庭教养特征：家长缺少爱心、耐心，没有责任感，对孩子放任不管。

孩子的个性特征：缺乏自信、自制力差、没有责任心、情绪波动异常、待人处世具有攻击性、易受诱惑、做事权宜敷衍、无理想抱负等。

5. 冲突型

家庭教养特征：家庭成员间人际关系不和谐，家庭气氛紧张，价值导向不同。

孩子的个性特征：缺乏安全感、意志力薄弱、残忍冷酷、撒谎，多数反抗性强，易出现反社会的倾向。

6. 民主型 👍

家庭教养特征：互相尊重、平等交流，鼓励与约束并重。

孩子的个性特征：自尊、自信、自立自强，具有创造性，人际交往能力强，具有成就动机等。

【真题示例·单选题】 小伟父母彼此尊重，经常沟通孩子的教育问题，对于是否报兴趣班也会征求小伟的意见。他们鼓励小伟主动找同学玩耍，也嘱咐小伟要按时回家。小伟父母的教养模式属于()。

A.娇纵型 B.支配型

C.放任型 D.民主型

【答案】D【解析】民主型家庭教养模式表现：家庭成员间互相尊重、平等交流，对子女既有约束，又有鼓励。在本题情境中，小伟父母会征求小伟的意见，鼓励小伟主动找同学玩耍，也嘱咐小伟要按时回家，很明显属于民主型。故选D。

（三）同辈群体的特点

1. 平等性

同辈群体成员之间的地位是平等的，年龄、知识、能力等方面也比较相近。

2. 开放性

同辈群体成员之间的交往与沟通没有限定的形式，内部也不存在严格的管理制度。

3. 认同性

同辈群体成员之间相互依赖，相互认同，具备较强的归属感与信任感。

​4.​ 独特性

同辈群体成员在语言、发型、服饰、行为方式等方面都有各自的独特性，彰显个性化的文化。

（四）人类行为和社会环境的关系

(1) 人的行为要适应社会环境。

(2) 社会环境影响人的行为。

(3) 社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响。

(4) 人类行为能够改变社会环境。

(5) 人类行为与社会环境关系的非平衡性。

（五）学龄阶段面临的问题与解决措施

1.​ 儿童意外伤害

(1) 对儿童进行安全教育，提高儿童的自我保护意识和能力；对家长进行安全教育，帮助家长掌握应对意外伤害的知识与技能，模拟演练常见意外伤害的急救。

(2) 针对学校开展工作，如开展安全急救课程、观看教育片等。

(3) 针对社区开展工作，如播放儿童安全教育宣传片，张贴宣传画等。

2.​ 校园欺负

(1) 针对学校进行干预工作。社会工作者协助学校管理者推行校园文化建设，加强校园安全监控，为学生提供安全的学习环境与无欺负的良好风气。强化家长与学校的联络与沟通，定期开展反欺负行为的主题教育活动，培养儿童正确的交往观念并提高自我保护意识。

(2) 针对受欺负者、欺负者和旁观者开展的个体干预，评估与诊断欺负的原因、特点和后果，制订合适的干预方案。如增强受欺负者的自我保护能力、纠正欺负者的攻击行为、鼓励旁观者给予必要的帮助。

(3) 针对家庭开展干预工作。社会工作者要教育和培训父母，纠正不正当的教育方式，减少家庭暴力。父母要监督儿童的欺负行为，配合学校和社会工作者开展的活动等。

​3.​ 儿童性伤害

(1) 完善相关法律制度，不断健全儿童保护体系。

(2) 开展社会教育，提高防范意识。

(3) 对受侵犯儿童及家庭开展系统干预。

【真题示例·单选题】 某学校今年连续发生3起校园欺凌事件，为了杜绝校园欺凌现象，营造和谐的校园气氛，社会工作者与学校一起开展专项计划，从学生、家长以及学校三个方面进行干预，下列选项中属于从家庭层面干预的是( )。

A.协助受害者提高自我保护功能

B.鼓励家长在网上批评欺凌者的攻击行为

C.建议家长委员会协助学校建立严格的惩罚制度

D.要求家长监督子女的行为

【答案】D【解析】针对家庭开展干预工作，社会工作者要教育和培训父母，纠正不正当的教育方式，减少家庭暴力。父母要监督儿童的欺负行为，配合学校和社会工作者开展的活动等。故选项D符合题意。

（六）青少年阶段的主要特征

​1.​ 生理特征

生殖系统和第二性征基本发育成熟，具备生育能力。

2. 心理特征

（1）青少年阶段是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期。

（2）青少年的情绪发展愈加丰富与强烈，出现两极发展特征。情绪发展的两极性易导致反抗情绪，需要加强情绪的自我调节。

（3）青少年的性心理有了一定的发展，尤其是性意识的发展。

​3.​ 社会特征

青少年社会化核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展。

（七）中年阶段的主要特征

1.​ 生理特征

各种生理机能发生变化，会经历更年期(女性50岁左右，男性更晚些)，易出现情绪波动、性格改变、易躁易怒、消沉抑郁等一系列问题。

2.​ 心理特征

（1）流体智力在青年期达到顶峰，20多岁时开始下降；晶体智力一直稳定增长，这一增长趋势甚至会延续到生命的尾声。

（2）可以熟练处理各种社会关系，在解决问题上更加充满智慧。

3.​ 社会特征

(1) 情感趋于深沉稳定，性格完全定型，意志成熟坚毅，情感控制能力加强，道德感和理智感上升。

(2) 婚姻中责任感超越情感，婚姻更加务实。

(3) 处于事业成败的关键期。