在社会工作者实际工作中，难免会遇到各种各样问题，这时就需要运用专业知识妥善处理。
（一）社会工作价值观的操作原则
1. 基本信念
(1) 尊重：社会工作者既要尊重服务对象符合社会文化习俗的礼节和称谓，也要尊重和保障服务对象自身的生命价值和基本权利。
(2) 独特性：每个服务对象都是独特的，都有不同的特征，需要社会工作者采取个别化的方式，有针对性地提供专业服务。
(3) 相信人能改变：社会工作者相信服务对象是可以改变的，坚信经过专业的服务与干预后，服务对象有能力去面对和解决自己的问题。
2. 实践原则
(1) 接纳：社会工作者应当从内心接纳服务对象，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等保持宽容与尊重的态度。
(2) 非评判：社会工作者应当尊重服务对象的观念和生活方式，对服务对象的性格、性取向、宗教、政治倾向等不作倾向性的批评和判断。
(3) 个别化：社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，充分考虑服务对象的个体差异，尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能。
(4) 保密：社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象的同意，不得向第三方透露服务对象个人信息和其他可能危害其权益的隐私信息。
(5) 当事人自决：社会工作者应当向服务对象提供必要的信息，让服务对象在充分知情的前提下自主选择或决策。
（二）我国社会工作价值观
(1) 以人民为中心，回应社会需要。
(2) 接纳和尊重：社会工作者不因服务对象的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰、政治倾向等对他们采取歧视或拒绝提供专业服务，从内心真诚地对待所有的服务对象。
(3) 个别化和非评判：社会工作者应当充分尊重和理解每个人的个体差异，对于服务对象的言行、价值观等不进行指责和评判。
(4) 注重和谐有序，促进社会共融与发展。
(5) 平等待人，注重民主参与。
(6) 权利与责任并重。
(7) 个人的发展机遇、潜能提升与国家的社会发展进程相结合。
（三）社会工作专业伦理的基本内容
1. 社会工作者对服务对象的伦理责任
社会工作者对服务对象负有不可推卸的伦理责任，实践活动必须以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、保密和公平。
2. 社会工作者对同事的伦理责任
社会工作是一个服务协作和注重团队努力的专业活动，非常强调同事之间的合作精神。在专业服务过程中，社会工作者彼此尊重、相互帮助。
3. 社会工作者对服务机构的伦理责任
社会工作者主要受雇于各种社会服务机构，在特定的组织环境下开展专业服务。
4. 社会工作者作为专业人员的伦理责任
社会工作是一门助人的专业，强调专业主义精神和为服务对象谋福祉的伦理义务。
5. 社会工作者对社会工作专业的伦理责任
社会工作作为一个专业群体，每一位社会工作者都对该专业的发展负有责任。同时，社会工作者的实践本身，也在影响专业的社会评价与专业权威。因此，社会工作者有责任促进专业的权威及其发展。
6. 社会工作者对全社会的伦理责任
社会工作的核心目标是促进社会福祉的发展和促进社会进步。社会工作者应当为推动社会变迁及发展、促进社会正义而不懈努力。
（四）社会工作伦理议题的主要内容
1. 服务对象自决
社会工作者在实践中，要尽力鼓励服务对象自我决定，让服务对象发挥潜能，在自助中获得成长和变化，尽可能避免为服务对象作伦理决定。
【提示】对于一些自己没有能力作出决定的特殊服务对象，社会工作者可以与伦理专家和同事等商议，共同做出一个适当的伦理决定，防止负面后果或风险的出现。
2. 保密议题
社会工作者有责任和义务保护服务对象的隐私不受侵害（危害他人、危及生命或触犯法律的除外）。
3. 专业关系
主要是双重关系的问题（双重关系是指心理咨询与治疗师与来访者之间除了治疗关系之外，还存在或发展出其他具有利益和亲密情感等特点的人际关系状况）。
4. 知情同意
在助人过程中，社会工作者要充分告知服务对象影响其权益的各种情形（特别是存在潜在伤害的情形），在实施干预计划的每个阶段要充分征得服务对象的同意。
5. 多元文化
社会工作者在助人过程中，要充分尊重和理解服务对象所持有的立场与选择，包括价值观（比如性取向）、生活方式、意识形态、宗教信仰等，在服务过程中要坚持理解和包容的态度。
6. 专业能力
社会工作者要通过培训、继续教育、自我教育等过程来维系和强化自身的专业能力。
【真题示例·单选题】 某服务对象与社会工作者小张配合良好，对其很信任。有一天，该服务对象告诉小张自己盗窃了公司的重要物品，但没人发现，请求小张保密。根据社会工作价值观与专业伦理，此时，小张最合适的做法是( )。
A.替服务对象保密
B.对此事不作反应
C.陪同服务对象向公安部门自首
D.让服务对象将偷盗的物品悄悄送回公司
【答案】C【解析】保密不是绝对的，在服务对象的行为严重危害到他人，或触犯法律法规的时候，社会工作的价值观或专业伦理不能超越法律的底线。在本案例中社会工作者应该陪同服务对象向公安部门自首，让服务对象勇敢面对并承担责任。
（五）伦理决定的处理原则
1. 保护生命原则
保护生命原则在其他所有伦理原则之上，保护服务对象的生命以及保护其他所有人的生命是社会工作者应尽的义务与责任。
2. 差别平等原则
社会工作者在助人过程中一方面要以平等的方式对待所有服务对象，另一方面要注重服务对象的个体差异。
3. 自由自主原则
(1)充分调动服务对象的积极性和能动性，提高参与能力。
(2)充分尊重服务对象的意见。
(3)鼓励服务对象表达意见并注重倾听他们的意见与声音。
(4)尊重服务对象在服务过程中的选择和决定。
4. 最小伤害原则
社会工作者要以服务对象的利益为出发点，通过采取各种保护性措施进行预防，最大可能地减少伦理决定和服务对服务对象的身体、心理和精神上的可能伤害，从而保障其利益不受侵害。
5.生命质量原则
社会工作者通过专业服务来提升服务对象的生活水平以及改善服务对象的身体及心理状况，通过提供经济帮助、心理辅导服务来提高服务对象的生活质量、健康指数等，促进服务对象生命质量的全方位提高。
6. 隐私保密原则
社会工作者对在服务过程中获悉的服务对象个人信息负有保密责任。包括：安全存放信息资料、规范使用程序，不对外透露或泄露服务对象的个人信息与隐私资料，保证服务对象的利益不受侵犯。
7. 真诚原则
社会工作者要与服务对象坦诚相待，在服务过程中与服务对象适当交心，可以将自己的人生经历与经验分享给服务对象，通过真诚地沟通，从而建立相互信任的关系。
（六）国际社会工作伦理守则的基本内容
（1）承认人类与生俱来的尊严。
（2）促进人权。
（3）促进社会正义。
（4）促进自决的权利。
（5）促进参与的权利。
（6）尊重保密权和隐私权。
（7）把人视为全人。
（8）合理使用科技和社交媒体。
（9）专业诚信。